formrun、生成AI搭載の問い合わせ対応支援機能を公開

株式会社ベーシックは、提供するフォーム作成・管理ツール「formrun（フォームラン）」に、生成AIを活用した問い合わせ対応支援機能のベータ版を2025年6月に公開しました。新機能は、問い合わせに対する返信文案の自動生成やリライトをAIが支援し、カスタマーサポート業務の効率化と品質向上を目的としています。これにより、特に中小企業に多い人的リソース不足の課題に対して、高度な対応体制を整えることが可能となります。

生成AIは過去の対応文例や問い合わせ履歴を分析し、適切な文章案を提示。さらに文面の丁寧さや語調を調整できるリライト機能も備えており、経験の浅い担当者でも質の高い対応ができるよう設計されています。ベータ提供時点では、AIが提案した文案の正確性や語調、誤字脱字などをユーザーが確認・調整するプロセスを想定しており、今後のフィードバックをもとに正式版への改良を進める方針です。

すでに導入企業からは、問い合わせ対応時間の50％以上短縮されたという報告もあり、業務改善の即効性が実証されつつあります。今後はセキュリティや精度をさらに高め、より多様な業務シーンへの対応を目指しています。

・生成AIによる問い合わせ対応文の自動生成・リライト機能をベータ提供
・問い合わせ対応時間を50%以上短縮する効果を確認
・担当者の文章スキルに依存せず、高品質な対応文を安定生成
・ユーザー操作による微調整を前提とした現実的な運用設計
・正式版に向けた改善と多機能展開を今後予定