カイタク、「スパ電」に留守番電話自動対応機能を追加
カイタクは、自社のAI電話エージェント「スパ電」に新たな機能として、留守番電話自動対応機能を追加したことを発表しました。「スパ電」は、これまでも架電と受電の両方に対応する自律型電話エージェントとして、システム連携による業務自動化を通じて生産性向上に貢献してきました。
今回追加された留守番電話自動対応機能の最大の特長は、AMD（Answering Machine Detection：留守番電話検出）技術を高度に活用している点です。これにより、コールが接続された直後にAIが発信先が人であるか、あるいは留守番電話であるかを瞬時に判別できるようになりました。そして、その判別結果に基づいて、事前に設定された複数のメッセージの中から最適なものを自動で使い分けて応答することが可能になります。これにより、オペレーターは留守番電話への対応に時間を費やすことなく、より重要な顧客との直接対話や生産的な電話業務に集中できるようになります。
この機能は、特に企業が顧客や見込み客へ確実に情報を届けたい場合に強力なツールとなります。個人携帯を含むあらゆる宛先に対して、時間帯や状況を問わず、一貫した高品質なメッセージ伝達を保証します。結果として、電話業務全体の品質向上と効率化が期待され、よりスムーズなコミュニケーションフローが実現されます。カイタクは、今後も「スパ電」を通じて、企業が抱える電話業務の課題解決を支援し、生産性の最大化を目指していくとしています。
・AIがコール接続直後に「人か留守電か」を瞬時に判定し、適切なメッセージを自動で使い分ける。
・AMD（留守番電話検出）技術を高度に活用することで、高精度な自動対応を実現。
・オペレーターは留守番電話対応から解放され、より生産的な業務に集中できる。
・個人携帯を含むあらゆる宛先に対し、確実かつ一貫したメッセージ伝達が可能となる。
