トランスコスモス、生成AIで顧客の声分析

2025-07-18

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トランスコスモスは、韓国で開発した生成AIを活用したVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」の提供を開始しました。この新ソリューションは、顧客との会話データを詳細に分析し、顧客企業のサービス改善に繋がる深いインサイトを導き出すことを目的としています。最新のLLM（大規模言語モデル）技術を駆使することで、従来のキーワード中心の分析に比べ、顧客の意図や感情をより正確に理解し、高精度なVOCレポートを生成できるのが最大の特長です。

「trans-AI Analytics」は、人が判断するのが難しい多岐にわたる顧客の反応を容易に分析することを可能にします。具体的には、顧客の感情や満足度、サービス・商品ごとの詳細な分析、さらには特定のイシューやサービス障害の自動把握、コンタクトセンターへの入電トレンド分析など、多角的な視点から顧客の声を掘り下げます。また、CSAT（顧客満足度）の詳細な分析とレポート作成機能に加え、リアルタイム分析と相談通知機能を備えており、これによりサービス改善点の明確化や、問題発生時の迅速な対応を支援し、結果として顧客体験と運営品質の向上に大きく貢献します。トランスコスモスは今後も、このようなデータ深掘り分析を通じて顧客インサイトを導き出し、顧客企業のサービス戦略立案を強力にサポートしていく方針です。

トランスコスモスは1966年の創業以来、「人」と「技術力」の融合を基盤に、顧客企業の競争力強化に貢献してきました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域、182の拠点に展開し、コスト最適化と売上拡大の両面からビジネスプロセスを支援するサービスを提供しています。また、グローバルECワンストップサービスも展開しており、デジタル技術を駆使して顧客企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。

・生成AIによるVOCインサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を提供開始。
・最新LLM技術を活用し、高精度なVOCレポートを生成。
・顧客の感情、満足度、サービス別分析、イシュー自動把握など多様な分析が可能。
・リアルタイム分析と通知機能で迅速なサービス改善と問題対応を支援。

トランスコスモス、生成AIで顧客の声分析

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