電通デジタル、Google CloudとSalesforceのAIエージェント連携の導入支援を開始

電通デジタルは、企業のマーケティング活動におけるAIトランスフォーメーションを推進するため、Google CloudとSalesforceのAIエージェントを連携させた「マルチエージェント導入支援サービス」の提供を開始しました。現代のマーケティング現場では、顧客接点の多様化によりデータが分散し、部門間で対応が異なるなどの課題が深刻化しています。AIを導入しても個別の業務改善にとどまるケースが多い中、本サービスは企業全体の最適化を目指します。

具体的には、Google Cloudの「Vertex AI Agent Engine」とSalesforceの「Agentforce」を組み合わせた「マルチエージェントフレームワーク」を構築しました。これにより、CRMに蓄積された顧客データと、ウェブサイトの回遊履歴や在庫情報などの外部データを統合的に活用することが可能になります。複数のAIエージェントが自律的に連携し、これまで人間が判断や複数システムの操作を行っていた業務をサポートすることで、より精緻な意思決定と顧客理解の深化を実現します。

・Google CloudとSalesforceのAI連携により、自律的なマルチエージェント環境を構築
・分散した顧客データや外部情報を統合し、高度な分析に基づいた精緻な意思決定と業務効率化を支援
・部門間の壁を越えたデータ共有を容易にし、組織全体で一貫した顧客体験の向上と迅速な施策展開を実現

※関連リンク
https://www.dentsudigital.co.jp/news/release/services/2025-1219-000291