TRENDEMON JAPAN、BtoBサイトの情報探索課題を調査

TRENDEMON JAPANは、従業員100名以上の企業に勤務するビジネスパーソンを対象に、BtoBサイト訪問時の情報探索に関する実態調査を実施しました。本調査では、購買担当者の約9割が企業サイト内で必要な情報を見つけられずに離脱した経験があることが明らかとなり、従来のWebサイト設計における大きな課題が浮き彫りになりました。

また、情報収集の起点が検索エンジンから生成AIへと移行しつつある点も特徴的です。製品・サービスの検討において、生成AIを最初の情報源として活用する動きが拡大しており、企業サイトの役割そのものが再定義されつつあります。さらに、企業サイト内のチャット機能についても、9割以上のユーザーが不満を感じていることが判明しました。

一方で、企業属性や関心に応じて最適な回答を提供する「パーソナライズされたAIチャット」に対しては、9割以上が利用意向を示しています。これにより、今後のBtoBマーケティングにおいては、単なる情報掲載型のサイトではなく、顧客ごとに最適化された体験を提供する仕組みの構築が重要であることが示唆されています。企業は自社サイトにおける情報提供の質と、AIを活用した対話体験の高度化を同時に進めることが求められています。

• 約9割がサイト内で情報を見つけられず離脱経験
• 生成AIが情報収集の起点として拡大
• 既存チャット機能に9割以上が不満
• パーソナライズAIチャットに高い期待