電通グループ4社、AIコンタクトセンター提供開始

2025-07-04

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電通デジタル、電通総研、イグニションポイント、電通プロモーションエグゼの電通グループ4社は、AIを活用し顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発し提供を開始しました。このソリューションは「AI For Growth 2.0」戦略に基づき、単なる業務効率化に留まらず、AIとCDP（顧客データプラットフォーム）を駆使したパーソナルな体験を提供することで、顧客満足度の向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。

「AIコンタクトセンター」は、コンタクトセンターが顧客接点における企業の成長ドライバーとなることを目的としています。このソリューションにより、企業は顧客体験を最適化し、より深い顧客エンゲージメントを築くことが可能になります。

・AIエージェントによる24時間365日の即時対応とパーソナルなソリューション提供
・ルーティン業務の自動化と後処理時間の短縮による運用効率の最大化
・ナレッジマネジメントとリアルタイムガイダンスによるオペレーター体験の強化
・コンタクトセンターデータとマーケティング連携によるCXと満足度の向上

電通グループは、今後もAIを通じて自動化と「人の判断・共感の拡張」を両立するソリューション開発を進め、顧客企業の持続的な成長と企業価値向上に貢献していく方針です。この新たな取り組みは、より知的で応答性の高い顧客サービス環境の実現に向けた重要な一歩となります。

電通グループ4社、AIコンタクトセンター提供開始

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