スターティアホールディングスが発表、国内SaaSの顧客推奨度ランキング「The best SaaS NPS」

スターティアホールディングスは、子会社のクラウドサーカスが提供するカスタマーサクセスマネジメント（CSM）ツール「Fullstar（フルスタ）」において、顧客のロイヤルティを測る指標であるNPSが高い企業を表彰する「The best SaaS NPS in Japan 2025」を発表しました。本企画は昨年に続き2回目の開催となります。

今回のランキングは、Fullstarを導入しているSaaS企業の中から、2025年11月までに集計された35,170件もの膨大なアンケートデータを基に算出されました。日本市場の特性上、NPS調査はスコアがマイナスに振れやすい傾向にあり、国内SaaSプロダクトの平均スコアは「-17」という厳しい結果が出ています。そのような環境下で、第1位に輝いたトラボックスの「Finto」は+43.8という驚異的な数値を記録しました。

この発表の背景には、国内のBtoB SaaS領域においてNPSの活用がまだ一般的ではなく、各社が自社の立ち位置を把握するための「基準値」を求めているという現状があります。ランキングの公開を通じて、各企業のカスタマーサクセス体制の構築やプロダクト改善の指針となることを目指しています。Fullstar自体も、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場で2年連続シェアNo.1を獲得しており、SaaS業界のLTV向上を牽引する存在として注目を集めています。

・驚異的なスコア： 国内平均が「-17」の中、1位の「Finto」は+43.8という圧倒的な顧客支持を獲得しました。
・客観的なデータ分析： 3.5万件を超える実データに基づき、卓越したカスタマーサクセス体制を持つ上位5社を選出しています。
・業界の指針を提示： NPSの基準値が不明確だった国内SaaS業界に対し、目標となる具体的なベンチマークを提供しました。
・Fullstarの躍進： 表彰主体であるFullstarは、2,000社以上に導入されDAP市場で2年連続シェアNo.1を達成しています。