トランスコスモス、コンタクトセンター・アワード2025で審査員特別賞を受賞

2025-10-15

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トランスコスモスは、「コンタクトセンター・アワード2025」において、センター表彰部門およびストラテジー部門で「審査員特別賞」を受賞しました。顧客企業と共にミッション・ビジョン・バリュー（MVV）を定義し、コンタクトセンター運営の目的を明確化する取り組みを進めており、今回の表彰ではその戦略的姿勢と成果が高く評価されました。

受賞対象の取り組みとして、同社はエムアイカードお客さまサービスセンターと協業し、受託窓口ごとにMVVを掲げながら、現場の共感と主体性を重視した運営体制を構築しました。その結果、Web登録者数が4.4倍に拡大し、KPI達成率は330％を達成。業務運営面でも、離職率の改善、事務ミスの削減、品質向上、運用の安定化など複数の効果が生まれました。
審査員からは、「アウトソーサーとしてここまで踏み込んだ顧客との共創は稀で、あらゆるコンタクトセンターの手本となる事例」との評価も得ています。

今後もトランスコスモスは、「人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」というビジョンのもと、全国31拠点に約23,000人のコミュニケーターを擁し、コンタクトセンターサービスを中心としたコミュニケーションソリューションを提供し続ける方針です。

・コンタクトセンター・アワード2025で審査員特別賞を受賞
・顧客企業と共にMVVを策定し、目的を明確化した運営体制
・エムアイカードとの協業でKPI達成率330％、登録数4.4倍など成果
・離職率改善やミス削減、品質向上など運営体制の安定化

トランスコスモス、コンタクトセンター・アワード2025で審査員特別賞を受賞

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