トランスコスモスが韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を提供開始

2025-08-01

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トランスコスモスは韓国において、最新の自然言語処理技術、生成AI、音声認識技術を組み合わせた対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」の提供を開始しました。この新サービスは、顧客の意図や文脈を正確に分析し、極めて自然な会話を実現することで、顧客コミュニケーションの新たな可能性を切り開きます。複雑な問い合わせにも途切れることなく対応し、顧客の多様な要求に柔軟に応じることが可能です。この「trans-AI VoiceBot」は、既存のAIソリューションである「trans-AI ChatBot」や音声認識分析ソリューション「transpeech」などと連携することで、顧客対応全般の継続性と品質を最大限に高める相乗効果を生み出します。

・「trans-AI VoiceBot」の高度な機能:
顧客の意図を正確に分析し、文脈を理解した自然な会話を実現。複雑な問い合わせにもシームレスに対応。

・既存AIソリューションとの連携:
「trans-AI ChatBot」や「transpeech」との連携により、顧客対応全体の品質と継続性を向上。

・インバウンド・アウトバウンドの両方に対応:
①インバウンドは自動音声案内システムを通じて、予約問い合わせや無人アンケートなどの単純業務を迅速に処理し、オペレーターの負担を軽減。
②アウトバンドはAIエージェントが顧客に直接電話をかけ、健康診断の予約案内や金融延滞情報の告知など、パーソナライズされた情報を提供。

・ハイブリッドな提供形態:
構築型とSaaS型の利点を組み合わせることで、重要なデータは構築型で安全に保護しつつ、SaaS型の継続的な機能アップデートにより技術競争力を強化。初期構築の負担を軽減し、リーズナブルな価格でのサービス提供を実現し、次世代AICC（AI Contact Center）構築を推進。

トランスコスモスは韓国において、約10,000人の従業員を擁し、ITソリューション開発、EC、デジタルマーケティング、BPOサービスなど、多岐にわたる企業ビジネス領域で350社以上の顧客企業に貢献しています。今回の「trans-AI VoiceBot」の提供開始は、同社の韓国市場におけるAIを活用した顧客コミュニケーションサービスのさらなる強化を象徴するものです。

トランスコスモスが韓国で対話型音声ボット「trans-AI VoiceBot」を提供開始

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