ニュートン・コンサルティング、マーケットワンのインシデント管理体制刷新を支援

ニュートン・コンサルティングは、BtoBマーケティングコンサルティングを手掛けるマーケットワンに対し、「インシデント管理プロセス構築・改善サービス」を提供し、その導入事例を2025年12月2日に公開いたしました。この支援は、マーケットワンがさらなる事業成長と変革を見据え、組織としてのインシデント耐性を高めるために実施されました。

マーケットワンは、まず「挑戦は常にリスクを伴う。だからこそリスクは共有し、学びに変えよう」という行動原則を明確化し、この原則を軸に組織の基盤強化に着手しました。具体的には、部門長・マネージャー層向けのリスクマネジメント研修を実施し、現場での意識醸成を図りました。さらに、「プロジェクト開始前チェックリスト」や「インシデント管理シート」といったツールの導入により、日常業務の中でリスクを可視化・共有できる仕組みを構築しています。これらの取り組みを継続させるため、半期ごとに課題を共有・議論する「リスクマネジメント委員会」も設置されました。

ニュートン・コンサルティングの支援により、少数精鋭のマーケットワンが元々持っていた高い当事者意識を全社方針として体系化し、「有事の際の判断基準」を明確に定義。全社員が共通認識で動ける、実効性の高いインシデント管理体制へと進化しました。

この「インシデント管理プロセス構築・改善サービス」は、組織の特性に適した体制構築・改善をサポートするもので、インシデント定義の見直しやプロセス設計、モニタリングなどを通じ、企業がいざという時に機能する頑丈な体制づくりに伴走します。

・BtoBマーケティングのマーケットワンのインシデント管理体制の刷新を支援。
・リスクを共有し学びに変える行動原則を設定し、組織のインシデント耐性を強化。
・チェックリストや管理シートを導入し、日常業務でのリスク可視化・共有を実現。
・有事の際の判断基準を明確化し、全社員が動ける実効性の高い体制を構築。

※関連リンク
https://www.newton-consulting.co.jp/casestudy/marketone.html