電通デジタル、接客AIエージェントデザインを提供開始

2025-09-29

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電通デジタルは、顧客体験変革を目的に「接客AIエージェントデザイン」の提供を開始した。従来の検索や階層的ナビゲーションでは対応しきれない複雑化する顧客ニーズに対し、対話主導型の顧客体験を実現するための設計・開発を支援する。特徴は、応答精度だけでなくパーソナリティーを含む対話体験を総合的にデザインする点にある。ソリューションは体験価値規定からパーソナリティー設計、プロトタイプ制作、開発・運用改善までを一貫してサポートし、企業が顧客に最適な対話を提供できるよう支援する。

・対話型AIの利点と課題を踏まえた顧客体験設計
・図や写真を交えた最適な対話デザインの実現
・「ソーシャルキューメソッド」による独自パーソナリティー設計
・設計から運用・改善までを一気通貫で支援

この取り組みにより、顧客の性格や購買ニーズに応じた柔軟な対話が可能となり、より自然で効果的な接客体験の実現が期待される。

電通デジタル、接客AIエージェントデザインを提供開始

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