RightTouch、パナソニックと生成AI活用VoCツール実証開始
RightTouchは、パナソニック エレクトリックワークス社と共同で、生成AIを活用したVoCデータ活用ツール「RightVoC by KARTE（β版）」の実証実験を開始しました。この実証実験は、年間約60万件に及ぶパナソニックのコンタクトセンターに寄せられる顧客の声を、生成AIを用いて自動で分類・分析し、顧客理解の深化と業務効率の向上を目指す画期的な取り組みです。
これまでのテキストマイニングツールでは困難であった、問い合わせの背景にある本質的な課題や顧客心理の正確な把握、そして部門横断でのデータ活用といった課題を解決することが期待されています。RightVoCは、通話音声データの自動テキスト化と構造化、AIによる高精度な問い合わせ理由の自動分類、そしてリアルタイムでのVoC分析を可能にし、コンタクトセンターにおけるPDCAサイクルを飛躍的に高速化します。
パナソニックは、この実証実験を通じて、新商品やサービスの企画へのVoCデータの活用を促進し、全社的な顧客理解を深めることで、事業貢献の拡大を目指しています。
・生成AIによるコンタクトセンターのVoCデータ活用
・年間約60万件の顧客の声の自動分類・分析
・顧客理解の深化と業務効率の向上
・問い合わせの背景にある本質的な課題や顧客心理の把握
・通話音声データの自動テキスト化と構造化
・AIによる高精度な問い合わせ理由の自動分類
・リアルタイムでのVoC分析によるPDCAサイクルの高速化
・新商品やサービス企画への活用および全社的なVoC活用促進
RightTouchとパナソニックは、本実証実験を通じて、顧客起点のビジネス変革を強力に推進し、より質の高い顧客体験を提供するための基盤を構築していく方針です。
