TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始

2025-11-19

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TISとアグレックスは、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce Service」を導入している企業向けに、AIエージェントの活用によりオペレーター業務の効率化と顧客体験の向上を実現する「AIコンタクトセンターサービス」を、2025年11月19日より提供開始いたしました。

製品やサービスを提供する多くの企業にとって、顧客からの問い合わせを短時間で解決することは、顧客満足度やロイヤルカスタマーの育成に直結します。しかし、オペレーター不足やチャネル多様化による業務負荷の増大、業種・業態ごとの複雑な課題への対応が、カスタマーサポート業務の高度化を妨げています。

本サービスは、TISのマーケティングソリューション群「MARKETING CANVAS」の新ソリューションとして提供されます。TISがシステムを横断したデータ利活用を支援し、アグレックスがAgentforce 360 Platformの導入および運用定着を支援することで、コンタクトセンター業務全体の高度化を目指します。

具体的には、顧客からの問い合わせに対し、WebサイトでのFAQ探索や支援型AIエージェントによる自己解決支援、自律型AIエージェントによる一次対応の自動応答、そしてオペレーター対応時には支援型AIエージェントが文字起こしや回答内容の自動生成をサポートする3ステップのアプローチを採用しています。これにより、オペレーターによる応答時間の短縮や顧客満足度の向上、業務効率化に貢献します。

・TISとアグレックスが共同で、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を活用した「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始しました。
・AIエージェントの活用により、オペレーター業務の効率化と顧客体験（CX）の向上を両立させます。
・最短1ヶ月でAIエージェントの導入が可能となり、既存業務フローの大きな変更は不要です。
・顧客の自己解決支援からAIによる一次対応、オペレーターへの支援までをカバーする3ステップのアプローチで対応します。
・今後は両社の強みである保険業界をはじめとする金融業界を中心に導入を推進し、2028年度までに導入社数20社を目指します。

TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始

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